Clientes e posentados do Banco Itaú procuraram o 14News para relatar demora no atendimento.
Algumas demandas também chegaram na Muni FM:
5 de maio – Carmen ligou para reclamar sobre o banco Itaú dizendo que a fila está enorme e com uma pessoa apenas trabalhando.
6 de maio – Palmira reclama do banco Itaú da Rua Amando de Barros. Diz que está péssimo atendimento. Ela é idosa e ficou duas horas de pé para ser atendida e só tinha dois caixas funcionando. Diz que fizeram uma reforma no local e antes era muito melhor que agora. Nem lugar para sentar tem.
6 de maio – Lana diz que na Caixa está demorando bastante para atender também. “Já cheguei a ficar mais de 2hs para ser atendida, e ainda pagando parquímetro!!!
Então não é só o Itaú não”.
7 de maio – José Antônio às 12h33: “Estamos aqui no banco Itaú desde às 9.00 hrs e o Banco não tem dinheiro. A fila está imensa”.
Resposta do Itaú: “O banco reafirma seu compromisso com a qualidade do atendimento e o respeito aos seus clientes, atuando continuamente para oferecer um serviço eficiente, responsável e alinhado à legislação vigente. Em datas de maior movimento, como períodos de pagamento de benefícios, o banco adota medidas operacionais para ampliar a capacidade de atendimento, incluindo reforço de equipes e ajustes de horário, especialmente em regiões de grande fluxo. O Itaú reforça que os clientes contam também com uma ampla oferta de canais digitais para a realização de transações financeiras por meio do Superapp Itaú, além do atendimento pela Central de Atendimento e a rede Banco24Horas, que pode ser utilizada para saques, consultas de saldo, extratos, pagamentos e depósitos.”
O Procon informou que existe uma lei vigente para fila de caixa. Se o atendimento não for feito em até 25 minutos, a pessoa pode procurar o Procon com o ticket do atendimento com o tempo de espera. É aberto processo. O serviço funciona o Mercadão Municipal das 8h às 16h. Chegando a 3 casos relatados, a Secretaria da Fazenda é acionada para aplicar multa. A lei fala até em cassação de alvará.
