O Procon Municipal de Botucatu emitiu um alerta importante aos consumidores sobre uma nova modalidade de golpe cibernético que vem atingindo compras realizadas pela internet. Segundo Aleny Pereira de Souza, chefe de atendimento do Procon no município, especialista e pós-graduada em Direito do Consumidor e credenciada pela Fundação Procon SP, cibercriminosos estão alterando o QR Code e a opção “Pix Copia e Cola” exibidos nas páginas de pagamento de lojas virtuais.
Com a adulteração do código, o valor transferido pelo consumidor não vai para a loja ou empresa onde a compra está sendo realizada, mas sim para a conta dos golpistas.
Como se proteger do golpe
Para evitar ser vítima dessa fraude, Aleny orienta que os consumidores não analisem apenas o valor final da compra antes de autorizar a transferência. É fundamental conferir atentamente no aplicativo do seu banco todos os dados do destinatário que receberá o dinheiro:
- Nome do destinatário e CNPJ: Devem corresponder exatamente à empresa fornecedora onde o produto ou serviço está sendo adquirido.
- Intermediários de pagamento: Caso o pagamento seja processado por uma instituição ou meio de pagamento intermediário, certifique-se de que os dados correspondem ao intermediário oficial indicado na tela de checkout da loja.
- O que fazer em caso de divergência: Se aparecer o nome de um desconhecido ou dados divergentes dos esperados, não conclua a transação e interromra o processo imediatamente para buscar esclarecimentos.
Foi vítima ou caiu no golpe? Veja o que fazer
Caso o consumidor só perceba a fraude após ter concluído o pagamento via Pix para um destinatário diferente do correto, a orientação é agir com rapidez:
- Contato imediato com o banco: Entre em contato com a sua instituição financeira ou meio de pagamento para informar que sofreu um golpe e solicite a contestação da transação.
- Mecanismo Especial de Devolução (MED): Peça ao banco a abertura do procedimento de devolução de valores por meio do MED. Aleny lembra que o Banco Central expandiu recentemente o prazo do MED de 30 para até 80 dias após o envio ou recebimento de uma transação equivocada.
- Notifique a loja e guarde provas: Informe o ocorrido à loja virtual onde a compra foi iniciada e guarde todos os comprovantes, prints de telas, histórico de conversas e registros do contato com o fornecedor e o banco.
Canais de Atendimento do Procon de Botucatu
O Procon de Botucatu está à disposição da população para esclarecer dúvidas sobre direitos do consumidor, orientar vítimas de golpes ou receber reclamações formais:
- Atendimento Presencial: No Mercado Municipal (Rua Rangel Pestana, s/nº), de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.
- Telefone: (14) 3811-1440
- E-mail: [email protected]
- Atendimento Online: Consumidores com facilidade de acesso à internet também podem registrar reclamações diretamente no site oficial do órgão: www.procon.sp.gov.br.
