O mês de dezembro para Leandro Ribeiro Luna, gerente de operações de Hippie Artesanatos, uma loja virtual de artesanato na linha de acessórios, vestuário e decorações, é de aumento e boas expectativas com relação às vendas. Para não falhar com o consumidor e atender a alta no fluxo, vale desde a contratação de pessoal para o atendimento até investimento em qualificação profissional.
Nesse período, o número de visitas ao site cresce até 40 mil, o que gera um aumento médio de 40% nas compras on-line. “Logo, a monitoração dos servidores torna-se uma tarefa vital, pois precisam funcionar plenamente para que não haja interrupção na operação ou no negócio”, explica Leandro.
Aluno da Pós-graduação em Marketing Digital e E-commerce do Senac Bauru, o gerente de operações acredita que fazer uma especialização na área aumentam habilidades e preparam o profissional para enfrentar períodos de grande movimentação on-line.
“Contratamos mais funcionários para fazer o atendimento ao consumidor, reforçamos as orientações com relação à política de trocas e, no caso de atrasos, também criamos um fluxo interno para resolver possíveis problemas com a transportadora de forma mais rápida, como a otimização de rotas”, explica Leandro.
De acordo com Flávio Mangili Ferreira, professor da Pós-graduação em Logística Empresarial do Senac Bauru, as vendas do e-commerce aumentam ano a ano e só no primeiro semestre de 2017 apresentou crescimento de 10,3% em relação a 2016. “No total, são mais de 25 milhões de consumidores ativos comprando pela internet. Com a chegada do Natal e a necessidade de cumprir prazo de entrega, vários aspectos logísticos devem ser gerenciados, como os fornecedores, estoques e transporte”, reforça.
A projeção de vendas no comércio eletrônico para o segundo semestre é positiva: a Ebit, empresa que acompanha a evolução do varejo digital brasileiro, estima que entre julho e dezembro, as vendas aumentem em 12% e 15% na comparação com 2016. No primeiro semestre de 2017, as vendas virtuais faturaram R$ 21 bilhões, um crescimento nominal de 7,5% na comparação com o mesmo período do ano anterior. O setor de moda e acessórios é o que mais se destacou quanto à quantidade de compras feitas on-line, sendo responsável por 14,8% das vendas.
Compre com segurança e confira seus direitos
Para auxiliar os consumidores a comprar com segurança e evitar dor de cabeça nesta época do ano, o professor da pós-graduação do Senac Bauru reuniu 10 dicas importantes. Confira:
1 – Na compra de produto ou contrato de serviço pela internet, o consumidor poderá se arrepender no prazo de sete dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato;
2 – Identificar o fornecedor do site e todos os outros envolvidos na compra virtual, consultando a Receita Federal, por exemplo;
3 – Buscar referências de empresas com amigos ou em bases de reclamações como Sindec (Cadastro Nacional de Reclamações dos Procons), Reclame Aqui, entre outros;
4 – Verificar as características do produto antes de comprar. Analise sua descrição e compare com outras marcas, visitando o site do fabricante para confirmar suas funções;
5 – Comparar preços e condições de pagamento em outras lojas para verificar se os descontos ofertados são reais e se valem a pena;
6 – Tenha software de antivírus e firewall instalados;
7 – Digite o endereço no navegador e evite seguir links recebidos em mensagens de e-mail;
8 – Use conexões seguras para fornecer seus dados pessoais em sites com endereço eletrônico que comece por “https” e que exibam no navegador um ícone em forma de cadeado, colorido e fechado;
9 – Prefira usar aplicativos disponibilizados pela instituição financeira ou loja virtual para realizar as transações em smartphones ou tablets;
10 – Leia a política de privacidade do site e saiba como o fornecedor armazenará e utilizará seus dados pessoais.
Pós-graduação
O Senac Bauru está com inscrições abertas para quatro cursos presenciais de pós-graduação em Gestão da Comunicação em Mídias Digitais, Administração Pública, Logística Empresarial e Big Data. As aulas iniciam em 2018, e os interessados podem se inscrever pelo portal: www.sp.senac.br/bauru.
Atualização e aperfeiçoamento – o curso de pós-graduação destina-se a candidatos que já possuam o diploma de curso de graduação. Como um dos principais instrumentos para se destacar no mundo do trabalho, seja para obtenção de uma melhor colocação profissional ou para reposicionamento de carreira, as especializações contribuem para ampliação da rede de contatos, para a troca de experiências e, também, para atualização e aperfeiçoamento dos conhecimentos.
Senac EAD – o Centro Universitário Senac também está com inscrições abertas para os cursos de pós-graduação a distância, em todo Brasil. São 31 opções de especialização a distância, incluindo os lançamentos Arte-Educação, Avaliação de Impactos Ambientais e Processos de Licenciamento Ambiental. Os interessados podem se inscrever em qualquer região do país, já que a instituição conta com mais de 290 polos para apoiar as atividades presenciais da especialização a distância.
Nota máxima no MEC – pela qualidade do ensino e da infraestrutura disponibilizadas aos alunos e funcionários, o Centro Universitário Senac conquistou nota 5 na avaliação do Ministério da Educação (MEC) para os cursos presenciais e a distância. Segundo dados do e-MEC, atualmente, cerca de 3% das instituições superiores do país possuem a nota. A classificação atesta a excelência do Centro Universitário Senac, que há mais de 25 anos trabalha para desenvolver o potencial empreendedor no processo de aprendizado, aliando teoria à prática e proporcionando a internacionalização do conhecimento por meio de parcerias institucionais.
Serviço
Inscrições – Pós-graduação lato sensu presencial – 1º semestre de 2018
Período: até 1º/3/2018
Taxa de inscrição: R$ 50
Informações e inscrições: www.sp.senac.br/posgraduacao
Inscrições – Pós-graduação lato sensu a distância – 1º semestre de 2018
Período: até 1º/3/2018
Taxa de inscrição: R$ 20
Informações e inscrições: http://www.ead.senac.br/pos-graduacao/
Local: Senac Bauru
Endereço: Avenida Nações Unidas 10-22 – Centro
Informações e inscrições: www.sp.senac.br/bauru
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(com Assessoria de Imprensa)
