O Procon Municipal de Botucatu emitiu um importante alerta para toda a população, abrangendo tanto consumidores quanto fornecedores locais. O órgão tem registrado um aumento expressivo no volume de relatos de pessoas que afirmam ter recebido e-mails e telefonemas suspeitos em nome da instituição. As falsas mensagens tratam de notificações sobre suposta abertura de processos administrativos e chegam a simular comunicados de aplicação de multas.
A chefe de atendimento do Procon de Botucatu, Aleny Pereira de Souza, pós-graduada em Direito do Consumidor e credenciada pela Fundação Procon São Paulo, destaca que, embora o órgão utilize ferramentas tecnológicas para modernizar a rotina administrativa, é preciso ter cautela redobrada diante do cenário atual de tentativas de golpes digitais.
“Nós temos recebido aqui no Procon muitos fornecedores e consumidores que alegam ter recebido e-mails e telefonemas do Procon. Que o Procon mandou-lhe uma mensagem ou que recebeu algum e-mail de abertura de processo administrativo e até comunicação de multas. E isso é algo muito sério, pois o órgão realmente usa essas tecnologias para facilitar o nosso dia a dia e o dia a dia de nossos consumidores e também de fornecedores que são autuados ou multados por alguma irregularidade. Porém, é necessário muita cautela. É necessário que alguns cuidados sejam tomados, tanto por consumidores quanto por fornecedores.”
— Aleny Pereira de Souza, Chefe de Atendimento do Procon Botucatu
Para evitar que cidadãos e empresas caiam em fraudes, a especialista detalha os critérios de segurança que devem ser observados. O primeiro e principal ponto de atenção é o domínio do endereço eletrônico remetente. As comunicações oficiais legítimas provenientes do órgão estadual obrigatoriamente possuem o domínio @procon.sp.gov.br. No caso específico de comunicações vindas de Procons municipais, o padrão segue rigidamente a estrutura [email protected] (como por exemplo, [email protected]). Qualquer mensagem recebida fora desse padrão deve ser tratada como suspeita.
Outro fator crucial de segurança diz respeito ao ambiente onde as interações virtuais ocorrem. O Procon de Botucatu reforça que todos os serviços oficiais disponibilizados à população são totalmente gratuitos e executados de forma exclusiva no site oficial da instituição: www.procon.sp.gov.br. O órgão nunca cobra taxas para realizar atendimentos, intermediar reclamações ou prestar orientações aos cidadãos.
Fique Atento aos Sinais de Alerta:
- Links e Botões Suspeitos: Mensagens em nome do Procon que orientem o usuário a clicar em links ou botões para acessar relatórios, andamentos ou detalhes de processos devem ser totalmente ignoradas.
- Promessas de Vantagens financeiras: Desconfie imediatamente de e-mails ou mensagens que prometam indenizações, sistemas de cashback, prêmios ou quaisquer outras vantagens.
- Solicitação de Dados: O órgão jamais solicita dados pessoais, senhas ou informações bancárias por e-mail ou mensagens de texto.
- Avisos de Pendências Judiciais/Bancárias: Mensagens alegando que há pendências urgentes junto a instituições financeiras ligadas ao Procon devem ser vistas com extrema desconfiança.
Caso o cidadão receba qualquer mensagem via SMS, WhatsApp ou chamadas telefônicas de indivíduos se identificando como funcionários do Procon, o procedimento recomendado é checar o número do telefone. O número oficial de atendimento do Procon de Botucatu é o (14) 3811-1440. Se o contato for originado por qualquer outro número, a recomendação explícita da chefia de atendimento é ignorar e não fornecer dados.
Para os consumidores ou fornecedores que necessitarem verificar a real existência de processos administrativos instaurados, ou que precisem sanar dúvidas sobre seus direitos, o Procon orienta que façam a consulta diretamente na plataforma digital oficial ou compareçam pessoalmente à sede física do órgão municipal. Essa verificação presencial previne desinformações e protege a integridade financeira de todos.
Serviço e Atendimento Presencial
Para consultas confiáveis, reclamações e orientações, a população pode procurar o posto físico:
- Endereço: Mercado Municipal — Rua Rangel Pestana, sem número, Centro, Botucatu/SP.
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 15h (direto, sem interrupção para almoço).
- Telefone Oficial: (14) 3811-1440
- E-mail: [email protected]
- Site Oficial: www.procon.sp.gov.br
