O atendimento ao consumidor no Brasil passa a contar com novas diretrizes voltadas para garantir mais agilidade, humanização e facilidade nas relações de consumo. Aleny Pereira de Souza, chefe de atendimento do Procon Municipal de Botucatu, pós-graduada em Direito do Consumidor e credenciada pela Fundação Procon-SP, detalhou as principais mudanças trazidas pelo novo decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).