Uma postagem elogiando a empatia de uma funcionária do PS Adulto de Botucatu teve grande repercussão e muitas pessoas comentaram a mensagem enfatizando o atendimento humanizado da profissional da recepção. Veja o texto de uma pessoa de Tatiane Silva.
Os bons pagam pelos maus !
No dia 29 de Junho, tive que passar pelo PS adulto com minha filha, entre tantos casos de dores, sofrimentos, sangue, choro, desespero, acidentes e ressacas (rsrs),… duas pessoas me chamaram a atenção!
É muito comum, lermos na internet desabafos contra o atendimento do PS municipal e compreendo cada dor, realmente não é fácil esperar por tantas horas um socorro !
Sei que muitos agravamentos poderiam ser evitados se houvesse mais agilidade, mas a verdade é que, a demanda é muito maior que a capacidade de atendimento! E dentro do possível, os profissionais fazem o possível (ou pelo menos a maioria faz) mas sei também que há quem não faz !
Contudo há aqueles que fazem além do que lhes é pedido ❤️ há pessoas especiais, nos lugares certos !
Essa moça da foto, é uma funcionária da recepção, a função dela é receber, cadastrar e orientar os pacientes que chegam.
Durante as horas que estive lá, vi ela ser verbalmente “agredida” por diversas pessoas, palavras grosseiras e de baixo calão foram proferidas à ela e a outros funcionários, ela agia como frieza e com postura firme e profissional a esses casos, em nenhum momento retribuiu da mesma forma que era tratada; descontavam em nela e nos demais funcionários, a insatisfação com a espera, com o atendimento e a “falta” de prioridades, mas coisas que viram.
Foi ela no final da noite, sair do seu lugar, ir no meio do povo, se dirigir aos acompanhantes de dois idosos, para entender quais eram os problemas deles, desde que horas estavam aguardando e anotar os exames que tinham feito.
Ela entrar, falar com a enfermagem e médicos responsáveis por aqueles atendimentos, entender o pq de tanta demora e voltar dando esse feedback aos acompanhantes, ela se mostrou solidária com a situação, entendendo que, pessoas idosas têm necessidades especiais e que precisavam de uma atenção a mais, ela foi caridosa e misericordiosa com a situação, ela não precisava, mas fez o algo a mais !
E para finalizar, mais tarde ainda, a vi, tranquilizando uma moça portadora de alguma síndrome, a moça, que carregava em seus braços uma boneca, de certo com a idade física por volta dos 30 anos, mas mentar perto de uns 6 anos, estava deitada no ombros da mãe, de ministrando o cansaço e exaustão por aquela espera; ela (a profissional), não precisava, mas estava lá, dando carinho e tentando amenizar a dor, da jovem e de su mãe!
A mesma cordialidade e atenção vi do controlador de acesso naquela noite, um jovem do qual não consegui foto, mas acolhedor com todos, proativo, descontraído, gentil, tentando trazer mais leveza para aquelas longas horas onde vemos tanto sofrimento e cansaço.
Qdo digo que é bons pagam pelos maus, é sobre isso, muito se fala mal dos profissionais do SUS, muitos os tratam com grosseria e estupidez, pq realmente existem os maus profissionais e os bons pagam por eles;
da mesma forma com os pacientes, muitos profissionais já ficam “armados” e não tratam com delicadeza os pacientes (bons) pq infelizmente também há pacientes maus que os mal tratam.(fim da mensagem).
A funcionária mencionada é Devalda Vieira.
