O Procon está fechado, mas continua atendendo por e-mail e telefone em Botucatu. Por conta da pandemia houve acréscimo nas compras online e assim a demanda de ligações foi de 40% a mais.
Algumas pessoas se queixam de compras em sites que depois sumiram do ar e elas não receberam o produto. Teve caso de roupa que a pessoa não experimentou na loja e depois o comerciante não fez a troca. Também existem registros de golpes: os clientes clicaram em links não confiáveis como de WhatsApp e acabaram pagando por algo que também nunca receberam.
O Procon orienta que antes de uma compra certifique se é uma loja online conhecida, se existem reclamações na internet, e se amigos já compraram nela.
A unidade recebeu casos de pessoa que comprou a roupa e não experimentou. E quando voltou na loja o dono não quis mais trocar. Nesse caso é preciso que esse acordo seja escrito no verso da nota fiscal.
O Procon diz que por conta da grande procura muitas vezes a pessoa não consegue falar na hora, mas pode insistir ou encaminhar e-mail que será respondido.
Canais de atendimento:
procon@botucatu.sp.gov.br
(14) 3811-1440 e 3811-1400 (durante a pandemia o atendimento é via home office, pois a unidade está fechada).
