Na manhã desta quarta-feira, 4 de dezembro, reportagem do 14News recebeu através do seu Instagram uma reclamação sobre a falta de internet na região do Bairro Demétria.
A mensagem diz o seguinte: “Bom dia!! Gostaria de informar que estamos a mais de 24 horas sem Internet no Bairro Demétria. A Desktop empresa responsável pelo fornecimento do sinal, não se planejou e nem avisou com antecedência aos usuários, dos problemas estruturais que teriam com as obras na Rodovia Gastão Dal Farra! Hoje ao ligar no sac da referida empresa informaram que é apenas um problema pontual. Ao passar pela Gastão ontem, pude verificar vários postos no chão e nenhum carro da Desktop no local. Os vizinhos acessaram o app da empresa para reclamação e os prazos passados para restabelecimento do sinal não foram cumpridos. Não houve, pelo jeito um planejamento juntamente com a a Artesp. Gostaríamos de um posicionamento real da Desktop e saber qual o plano de ação para os próximos meses. Obrigada. Lucia Guerriero”.
O 14News consultou a empresa e também a Concessionária que executa obras no local.
Posicionamento – Rodovias do Tietê:
Em resposta ao questionamento, a Concessionária Rodovias do Tietê esclarece que, há dois meses, comunicou às empresas responsáveis pelo serviço de comunicação sobre a necessidade de retirada das fibras ópticas da faixa de domínio da rodovia Gastão Dal Farra, em Botucatu, devido às obras que ocorrem no local e exigem a remoção dos postes para a continuidade dos trabalhos.
A Concessionária esclarece também que o uso da faixa de domínio para a passagem de fibras ópticas deve ser previamente autorizado pela Agência de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp), prática que não foi realizada, o que torna irregular a ocupação da via para a passagens das fibras.
Por fim, a Concessionária reforça que as obras são um anseio antigo da cidade de Botucatu e têm como objetivo ampliar a segurança dos usuários e reduzir o número de acidentes. (Assessoria de Comunicação Concessionária Rodovias do Tietê).
A empresa de internet mencionada pela leitora respondeu à reportagem” estamos tomando as devidas providências para resolução do caso”.
Código de Defesa do Consumidor – Segundo o Procon de Botucatu, neste caso, os consumidores lesados deverão procurar a unidade para que a operadora (a) seja notificada. “Mesmo se tratando de um dano coletivo a operadora deverá descontar da fatura do consumidor os dias em que o serviço não foi prestado, além de restabelecer o mais breve possível os serviços por se tratar de um serviço essencial”, informou Aleny Pereira de Souza do Procon de Botucatu.
A reclamação pode ser feita online no site da Anatel e em seguida no www.procon.sp.gov.br.
